SERVICES ET CONSEILS : UNE ÉQUIPE À VOTRE DISPOSITION

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Motivés par la confiance et la satisfaction de nos clients, nous œuvrons chaque jour pour vous fournir des prestations de qualité. Tous les ans, environ 1000 gérants et pompistes suivent une formation Total pour apprendre à toujours mieux vous accueillir, vous conseiller et vous servir.

Accueil des clients : à nous de faire la différence

  • Expertise : nos équipes sont formées pour vous accueillir de la manière la plus chaleureuse et efficace possible ;
  • Confiance : vous payez la quantité de produit fournie, ni plus, ni moins ;
  • Chaque client est important : nous réservons à chaque client une écoute personnalisée et des services adaptés à ses besoin.

Une gamme de produits et de services qui fait de votre station-service TOTAL un partenaire du quotidien.

N'hésitez pas à solliciter votre pompiste pour des services gratuits tels que les vérifications élémentaires du compartiment moteur ; la pression des pneus ou le nettoyage du pare-brise et de la lunette arrière. Faites des économies de carburant en suivant notre programme Eco-services : nos employés ont de nombreuses astuces à vous suggérer pour réduire votre consommation.

 

Qualité et sécurité 

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Nous respectons des standards de qualité et de sécurité exigeants tout au long de notre processus de distribution. Nous réalisons des tests réguliers tout au long de la chaîne logistique pour vous fournir des produits de qualité et en toute sécurité.

Qualité des carburants : chez Total Liban, nous appliquons des procédures strictes tout au long du processus de distribution et nous contrôlons régulièrement nos produits : à la réception du navire pétrolier, dans les réservoirs du dépôt, dans les camions avant leurs départs chez les clients et dans les cuves des stations-service.

De même, Total Liban a mis en place deux laboratoires mobiles, gérés par un organisme indépendant, Apave. Ces laboratoires ambulants, munis d’équipements spécifiques, font le tour des stations-service de Total Liban afin de contrôler la qualité des produits, ainsi que la volumétrie des volucompteurs.

Qualité des lubrifiants : tous nos produits sont certifiés et livrés sous emballage scellé.

Contrôle des risques dans les stations-service : chez Total Liban, nous mettons chaque jour tout en œuvre pour garantir la sécurité de nos clients, notamment grâce à des équipements tels que des extincteurs, des bacs à sable ou des bouches de dépotage cadenassées. Nos équipes sont formées régulièrement à la prise en charge de situations dangereuses.

Nos gérants sont particulièrement formés aux règles de sécurité et aux précautions à prendre pour bien gérer tout imprévu en stations-service.